Krátce z uživatelského testování eshopu

Průběh uživatelského testování.

Průběh uživatelského testování. Zdroj: http://www.monkeyshot.be

Máme za sebou uživatelské testování našeho eshopu HodinkyWenger.cz a já vám zde ve zkratce sepíši jeho závěry a naše nabyté zkušenosti.

Obecné závěry

  • Lepší zpětnou vazbu jsme nikde nedostali,
  • není to drahá věc (náklady rozepíši níže),
  • vidět chyby a překážky na webu bolí,
  • zapracování oprav by měla být priorita.

Proč testovat?

Web můžete ukazovat kdekomu, ale nikdy nedocílíte konkrétní a konstruktivní zpětné vazby jako u uživatelského testování. A věřte mi, že nic nepřesvědčí majitele webu k úpravám víc, než sezení se samotným uživatelem, který se snaží web používat. Na vlastní oči tak uvidíte, jaké může mít potenciální zákazník problémy, nebo co je pro něj na první pohled jasné a co téměř nevidí / nechápe.

Steve Krug přirovnává uživatelské testování k cestování rozšiřující zkušenosti: “Připomene Vám, jak odlišní – a přitom stejní – lidé jsou a získáte svěží náhled na věci.” nebo snad ještě výstižněji jako: “Návštěva přátel z jiného města, které když budete provádět po vašem městě, nevyhnutelně uvidíte věci, kterých jste si obvykle nevšímali, protože jste na ně byli zvyklí. A současně si uvědomíte, že spousta věcí, která vám připadají jasné, nemusí být zřejmé všem”.

Tvůrce webu může samotné testování “bolet”, ale musí se přes viditelné problémy přenést a ubránit se svému egu, které bude někde uvnitř křičet “vždyť ten uživatel je jenom neschopný idiot”. Ne není! To jenom vy máte nepoužitelný web, kde není na první pohled jasné, že bez vybrání varianty produktu nejde vložit zboží do košíku (příklad).

A přitom to nestojí moc času ani peněz. Ale pojďme popořadě.

Příprava testování

Co doporučuji před samotným testováním udělat a co by mělo být nejdůležitějším zdrojem.

Nenuťte uživatele přemýšlet - autor Steve Krug

Kniha Nenuťte uživatele přemýšlet od Steva Kruga

  1. Nastudování literatury o tématu
    • Steve Krug a jeho knížka Nenuťte uživatele přemýšlet! + Rocket Surgery Made Easy.
    • Další internetové zdroje.
  2. Promyslet cíl testování.
  3. Definovat cílovou skupinu eshopu.
  4. Sepsat scénáře uživ. testování.

Průběh testování

Jak probíhalo uživatelské testování našeho eshopu v bodech.

  1. Seznámení účastníka s testováním a získání pár informací o něm samotném.
  2. Testování pochopení účelu webu.
  3. Zadání 1. a následně 2. úkolu.
  4. Shrnutí + dojmy z testování.
  5. Vyplacení odměny.

Průměrná doba 1 testování byla 35 minut a celkově jsme web testovali s 8 uživateli (5 mužů a 3 ženy).

Účastníci byli na konci příjemně překvapeni, že celé testování bylo vlastně fajn a prvotní strach byl zbytečný. U některých byly ze začátku cítit rozpaky ze záznamu hlasu a obrazu, ale ty v průběhu vyprchaly.

Náklady uživatelského testování*

  • 8 účastníků testování: 100 Kč / osobu (zvlášť děkuji všem, kteří to dělali “pro dobrou věc” zadarmo)
  • 2×2 člověkodny – čas koordinátora testování + zapisovatel.
  • 1 člověkoden – čas spojený s vhodnocováním.
  • Software pro záznam obrazovky a zvuku (Camtasia – 30 denní trial verze zdarma postačí).
  • Nájem kanceláře na 2 dny.
  • Malé občerstvení pro účastníky: 350 Kč.
  • = celkem cca 6000 Kč

* Do nákladů nejsou započítány hodiny související se zaváděním změn a oprav eshopu.

Konkrétní závěry z testování HodinkyWenger.cz

Pro představu sepíši několik palčivých problémů našeho eshopu, které se nám testováním potvrdily nebo jsme na ně díky němu přišli.

  • Tlačítko Zpět (v prohlížeči) v nákupním košíku znovu odešle data z formuláře (obsah košíku se zduplikuje).
  • Slider lidi jenom otravuje a informace v něm nečtou.
  • Lidé nechápou některé položky ve filtrování hodinek.
  • V objednávce často přehlídnou možnost výběru dárku.
  • Ikona karty evokuje platbu kartou (jde o bankovní převod).
  • A dalších 40..

Spoustu problémů jsme znali a potvrdily se, jiné se ukázaly jako naprosto banální, ale místo nich vyvstaly pro nás naprosto nové a přitom zásadní.

Nevěřte všemu!

O každém závěru, který z uživatelského testování vzejde, přemýšlejte a snažte si jej vyložit. Co uživatele k chování vedlo, co by mu mohlo příště pomoct a úplně nejlépe si svou tezi potvrďte dalším uživatelským testováním.

Nyní nás čeká ta méně příjemná část – náprava chyb a přepracování stávajícího řešení k lepší použitelnosti. A že některé věci budou oříšek, to už víme. Zejména kompletní přepracování nákupního procesu, aby tlačítko Zpět v prohlížečí znovu neodesílalo formulář, bude stát hodně práce.

Slavili jsme také úspěch

Slavili jsme také úspěch

Uživatelské testování nám ale ukázalo také spoustu pozitiv. Mezi ty hlavní patří fakt, že všichni účastníci na našem eshopu bez problémů nakoupili, zdál se jim důvěryhodný a přehledný. Po testování hodnotili web kladně a objevené problémy označily jako nedodastečné k tomu, aby jej opustili plní frustrace.

Více jsem se o uživatelském testování rozepsal i ve své diplomové práci: Vývoj e-shopu na redakčním systému WordPress.

Zajímavé zdroje a podklady:

A co jak probíhá uživatelské testování u vás? Testujete své eshopy / weby?

Komentáře

4 Responses

  • Co se týče sliderů, tak mám naprosto stejný názor. Navíc je na toto téma k dohledání spoustu studií, že slidery v e-shopech ruší konverzní poměr CTA na hlavní straně, ale stejně je všichni prostě chtějí:-(Díky za článek..!

  • Naprosto souhlasím a před testováním to byla jedna z hypotéz, která se potvrdila :) Do slideru tak akorát fotky z dovolené.

  • Super článek a perfektní výstup z testování. V dnešní době je dělá málokdo a v rámci postupných úprav si většinou majitelé myslí, že právě udělané úpravy si přece všichni všimnou a budou z ní nadšení :) Pokud budete dělat další testování, doporučuji udělat i takové, kde testující nedostanou scénář. Budou tak vnímat jiné prvky eshopu a vyjadřovat se k nim, než když jednou přesně podle scénáře. Je pak krásně vidět ten rozdíl ve vnímání některých maličkostí.
    Budeš psát i nějaký výstup toho, jak následně provedené úpravy ovlivnili eshop jako celek (konverzní poměr, obrat atd.)? Díky moc.

  • Díky za komentář. Testování bez scénáře jsme prováděli se známými. Některé poznatky byly zajímavé, ale většina se následně objevila v klasickém testování podle scénáře.
    Závěry z provedených úprav možná sepíšu. Zvlášť pokud nám konverzní poměr opravdu vyroste :)

Napiš komentář