Blog Jiřího Štencka

Aktualizace (26. 11. 2020): Po 6 letech od vydání článku se natolik změnila situace na poli výdejních míst, že již článek není aktuální. I já jsem se rozhodl s e-shopem Helveti.cz zařadit Zásilkovnu do dopravců a výdejních míst. Její pozice je už neoddiskutovatelná a Uloženka svou transformací na WE|DO je teď více nečitelná. Lidi ji nebudou znát a popularita už není co bývala (můj dojem). Už delší dobu si myslím, že Zásilkovna jde správnou cestou a služby pro obě strany (eshop i zákazník) jsou pokrokové a za fér ceny. Snad se nemýlím a bude to dobrý krok.

Článek nechávám v původním znění..

Asi většina z vás zná výdejní místa, kde si můžete vyzvednout své objednávky z eshopů. Mezi nejznámější patří Uloženka.cz a Zásilkova.cz. Pro menší eshopy je to vynikající služba, protože český zákazník je mírně atypický při objednávání online. Chce si totiž zboží také osobně vyzvednout a zaplatit na místě. U nás tato možnost převzetí dělá cca 30 % objednávek. Ano, prodáváme hodinky, které si lidé chtějí prohlédnout či vybrat. Na výdejním místě tuto možnost ale nemají a přesto má u nás velký podíl. Neřekl bych tedy, že je to sortimentem, ale spíše povahou zákazníků (důkaz místo slibů). Mají větší jistotu, že při osobním převzetí nedojde k chybě, záměně, dostanou své zboží hned a mají pocit, že se mají případně kam vrátit s problémy.

Proč zavádět

Výhoda pro eshop je zřejmá. Jde-li o začínající menší eshop, který třeba ani nemá své vlastní výdejní místo (prodejnu), tak získá hned několik poboček a v očích zákazníka tak může nabýt na větší důvěryhodnosti a hlavně jednou implementací pokryje velké množství měst osobním odběrem. Zákazníci to ocení.
Další výhodou je získání alternativního dopravce (DPD) bez nutnosti sjednávání dalších smluv.

Moje cesta k Uložence

Když jsem já osobně začínal provozovat svůj první eshop, tak byla Uloženka.cz ještě v plenkách a Zásilkova.cz neexistovala. Mezi zákazníky se množily dotazy na osobní odběr / prodejny v jejich městě. Já jsem je vždy musel zklamat a nabídnout jim pouze možnost vyzvednutí na poště (kde sice osobní odběr funguje, ale za cenu hodinové fronty). V té době jsem se začínal zajímat o Uloženku. Poměrně rychle jsme ji na eshop implementovali a od té doby razantně stoupla spokojenost zákazníků, kteří osobní odběr preferují. Na balík nečekají a můžou si ho vyzvednout kdykoliv potřebují.

Uloženka vs. Zásilkovna

A proč bych si vybral Uloženku znovu? Budu porovnávat hlavní rozdíly s konkurentem Zásilkovna.cz.

• jejím hlavním byznysem je předávání balíků (pobočka Zásilkovny prodává třeba časopisy a zároveň vám předá i balík)
  • rychlejsí odbavení,
  • profesionalita a specializace,
  • brand – lidé ví, co je Uloženka,
  • zákazník nebude zmatený, že přišel do potravin a chce vyzvednout hodinky,
  • některé prodejny můžou degradovat samotný produkt (například zmíněné potraviny),
• rychlost dodání na pobočku (do 24 hodin)
  • ze zkušeností Jirky Krejčího vím, že svoz Zásilkovny může trvat i několik dní (z Kolína),
• stále rostoucí počet poboček (včetně DPD parcelshop více než 80 míst),
• doplňkové služby
  • doručení prostřednictvím DPD,
  • doručení na Slovensko (DPD, Slovenská pošta).

Specifika produktu ale můžou pro vás rozhodnout úplně jinak. Budete například mít potřebu pokrýt co největší počet měst (a popsaná negativa nebudou překážkou), tak pak je výhoda na straně Zásilkovny.

Já osobně jsem se rozhodl pro Uloženku a nikdy jsem této volby nelitoval. Myslím, že mému podnikání to velmi pomohlo a budu rád, když to pomůže i vám.

PS: Pro Uloženku nepracuju, z článku nemám žádnou provizi, .. jsem pouze spokojený se spoluprací a rád bych ji takto doporučil dalším.