Blog Jiřího Štencka

26.2.2014 jsem se po dlouhé dobé zúčastnil Poslední středy od hájedničky. Téma bylo: Zbožové vyhledávače aneb Supermarkety 2.0. Za Zboží mluvil Milan Šmíd, za Heuréku Tomáš Braverman a za H1.cz doplňovala Věrka Koukalová.

Po obecném úvodu a ujištění, že oba servery stále pracují na zdokonalování svých služeb a mají uživatelům co nabídnout, jsme se dozvěděli i několik novinek:

• Heuréka pracuje na lokálním vyhledávání a doporučení nejbližšího obchodu, který má zboží skladem (s možností navigace na místo, rezervace produktu, apod).
• Zboží spustilo uživatelské recenze produktů.
• Ani jeden z hráčů neplánuje tvorbu autobiddingového systému.
• Zboží zavedlo zavede Erotiku, Heuréka už ji dávno má :)
• E-shopy stále bojují s EAN kódy. Ve feedech jim chybí a nebo uvádí špatné. Některé výrobky ani své EAN kódy nemají.
• Na Heuréce je cca 95 % eshopů v ČR.
• Na Zboží je cca 90 % eshopů v ČR.
• Heuréka odmítá zavedené označení cenový srovnávač a představuje se jako nákupní rádce nebo ještě lépe nákupní portál.

Na konec byl prostor pro dotazy, kterých nebylo málo. Směřovaly na technikálie ohledně feedu, investic do reklamy, věrohodnosti recenzí, apod. Mě samozřejmě otázky napadly až při odchodu. Proto aspoň zde:

Opravdu návštěvníci neřadí podle ceny?

Na akci několikrát zaznělo, že 90 % lidí si na Heuréce (respektive Zboží.cz) nesrovnává zboží podle ceny. Zajímalo by mě, jaké je to procento u konvertujících návštěch.
To znamená: kolik % z lidí, kteří na Heuréku přijdou a nakoupí, si v průběhu návštěvy srovná zboží podle ceny.
Předpokládám, že návštěvy neodpovídají konverzím (každý si při své návštěvě produkt nekoupí) a tím pádem by se tohle číslo mohlo dramaticky lišit. U lidí, kteří objednávku udělají bude podíl srovnání podle ceny vyšší. Odhaduji 30-40 %. Nebo se mýlím?

Malým potvrzením by mohl být postřeh od Vládi Saura:

Heureka i Zbozi.cz na #pstreda jednak tvrdí, že český zákazník je extrémně zaměřený na cenu, jednak že min. 75 % na nejnižší ceny nekliká.

? Vladimír Saur (@dedouch) February 26, 2014

Více než 90 % návštěvníků #heureka zůstává na defaultnim řazení. Lidé neradi produkty podle ceny #pstreda

? Jaroslav Vidim (@velvaran) February 26, 2014

Recenze produktu po delší době používání

Když jsem uvažoval, co může nákupní rádce návštěvníkům přinést ještě dalšího, napadly mě recenze s odstupem času. Například při nákupu pračky bude nejspíš zkušenost hned po nákupu kladná > pračka je hezká a jednou už nám vyprala. Nebo dokonce žádná > ještě jsme ji nestihli ani zapojit, protože ji přivezli včera, ale asi bude fungovat. Recenze tak nejsou moc vypovídající o používání produktu a jeho kvalitě.

Mnohem hodnotnější by podle mého byly recenze s odstupem času. Po 3 až 6 měsících by mohla Heuréka (respektive Zboží) poslat další dotazník, který by zákazníku připomněl jeho původní hodnocení a pouze by se jej zeptal zda chce recezni doplnit o zkušenosti s používáním nebo původní hodnocení stále vyhovuje.