Poslední středa a zbožové srovnávače

heureka-zbozi 26.2.2014 jsem se po dlouhé dobé zúčastnil Poslední středy od hájedničky. Téma bylo: Zbožové vyhledávače aneb Supermarkety 2.0. Za Zboží mluvil Milan Šmíd, za Heuréku Tomáš Braverman a za H1.cz doplňovala Věrka Koukalová.

Po obecném úvodu a ujištění, že oba servery stále pracují na zdokonalování svých služeb a mají uživatelům co nabídnout, jsme se dozvěděli i několik novinek:

  • Heuréka pracuje na lokálním vyhledávání a doporučení nejbližšího obchodu, který má zboží skladem (s možností navigace na místo, rezervace produktu, apod).
  • Zboží spustilo uživatelské recenze produktů.
  • Ani jeden z hráčů neplánuje tvorbu autobiddingového systému.
  • Zboží zavedlo zavede Erotiku, Heuréka už ji dávno má :)
  • E-shopy stále bojují s EAN kódy. Ve feedech jim chybí a nebo uvádí špatné. Některé výrobky ani své EAN kódy nemají.
  • Na Heuréce je cca 95 % eshopů v ČR.
  • Na Zboží je cca 90 % eshopů v ČR.
  • Heuréka odmítá zavedené označení cenový srovnávač a představuje se jako nákupní rádce nebo ještě lépe nákupní portál.

Na konec byl prostor pro dotazy, kterých nebylo málo. Směřovaly na technikálie ohledně feedu, investic do reklamy, věrohodnosti recenzí, apod. Mě samozřejmě otázky napadly až při odchodu. Proto aspoň zde:

Opravdu návštěvníci neřadí podle ceny?

Na akci několikrát zaznělo, že 90 % lidí si na Heuréce (respektive Zboží.cz) nesrovnává zboží podle ceny. Zajímalo by mě, jaké je to procento u konvertujících návštěch.
To znamená: kolik % z lidí, kteří na Heuréku přijdou a nakoupí, si v průběhu návštěvy srovná zboží podle ceny.
Předpokládám, že návštěvy neodpovídají konverzím (každý si při své návštěvě produkt nekoupí) a tím pádem by se tohle číslo mohlo dramaticky lišit. U lidí, kteří objednávku udělají bude podíl srovnání podle ceny vyšší. Odhaduji 30-40 %. Nebo se mýlím?

Malým potvrzením by mohl být postřeh od Vládi Saura:

 

Recenze produktu po delší době používání

recenze Když jsem uvažoval, co může nákupní rádce návštěvníkům přinést ještě dalšího, napadly mě recenze s odstupem času. Například při nákupu pračky bude nejspíš zkušenost hned po nákupu kladná > pračka je hezká a jednou už nám vyprala. Nebo dokonce žádná > ještě jsme ji nestihli ani zapojit, protože ji přivezli včera, ale asi bude fungovat. Recenze tak nejsou moc vypovídající o používání produktu a jeho kvalitě.

Mnohem hodnotnější by podle mého byly recenze s odstupem času. Po 3 až 6 měsících by mohla Heuréka (respektive Zboží) poslat další dotazník, který by zákazníku připomněl jeho původní hodnocení a pouze by se jej zeptal zda chce recezni doplnit o zkušenosti s používáním nebo původní hodnocení stále vyhovuje.

Kam se řítí milá Heuréka?

Cenový srovnávač Heuréka urazil od svých počátků velký kus cesty a já jej do doby svého prvního eshopu využíval velmi rád jako pomocníka při nákupu. Srovnával jsem si ceny, zjišťoval víc informací o produktech a procházel jednotlivé eshopy.

Od roku 2011 už se na ni dívám i jako inzerent a své hodinkové eshopy zde propaguji.

Jejím posledním krokem – zavedení košíku – si ale nejsem tak úplně jist. Věc se má tak, že ve vybraných kategoriích už zákazník může zboží na Heuréce rovnou zakoupit a neproklikává se na konkrétní eshop.

heureka-kosik

Zvýrazněný eshop prodávající Activity skrze košík na Heureka.cz

Přímo na Heuréce je proveden nákupním procesem a zde jej také dokončí. O dodavateli jej informuje pouze malé logo v rohu.

heureka-kosik2

Zvýrazněný eshop prodávající Activity skrze košík na Heureka.cz

Ostatní nabídky jiných eshopů jsou až hodně pod přehybem stránky a tím pádem pro mnoho lidí zcela neviditelné! Nemít tedy smluvený košík u Heuréky může do budoucna znamenat výrazně nižší proklik.

Heuréka a přehyb stránky

Heuréka a přehyb stránky

Je potřeba říct, že Heuréka (ani Zboží.cz) pro nás zatím není moc zajímavý zdroj konverzí. Možná jde o náš sortiment (moc drahý, specifický) nebo něco děláme špatně (to spíš).

Proč jsem na pochybách:

  • Zákazník se bude identifikovat s Heurékou a až sekundárně s našim eshopem (je otázka, kam se vrátí)
  • Platit 5% z hodnoty objednávky je více, než náš náklad na získání zákazníka.
  • Propojení s Mall.cz a Aukrem (možná paranoidní, ale podle mě na místě).

To vše ve spojitosti:

  • Heuréce posíláme data o všech prodejích.
  • K propagaci produktu používají naše popisky a fotky (asi daň za to, že je máme tak dobré). To pak ale znamená, že na základě našich popisků (respektive fotek) si zákazník může koupit u zcela jiného dodavatele.

Otázky:

  • Heuréka pro nás zatím není zásadní, mohla by být s košíkem?
  • Je náš sortiment vhodný pro Heuréku?
  • Znamená to, že se pro určité procento zákazníků staneme pouze baliči zásilek? (hodinky přece koupili na Heuréce)

Ano, s Heurékou o zavedení Košíku jednáme, ale na 100% rozhodnutý stále nejsem. Jistota nezávislého porovnávače se v mých očích otřásá v základech. Snad je to jen pocit a my budeme s Heurékou stále jen spokojeni.

Pro bližší uvedení do tématu doporučuji článek vydaný na Lupě od Pavla ČurdyKam kráčí Heureka.cz? Od srovnávání cen k přímému oslovování zákazníků.

Už v květnu 2012 o tom psal také Souki a ve stejnou dobu se o celé věci také živě diskutovalo a stále diskutuje.