Distributor je alfa a omega úspěšnosti eshopu

distribuce Když jsem uvažoval o založení e-shopu, hodně věcí jsem konzultoval s mým kamarádem, kolegou a taky vzorem – Martinem Vlasákem (eshop sklenik-expert.cz, dlouholeté zkušenosti z Mall.cz a H1.cz). A ten mi dal tuto nejdůlěžitějši radu: alfou a omegou online prodeje je kvalitní distributor. Bez něj to bude buď peklo a nebo to nepůjde vůbec.

Já jsem měl ohromné štěstí a hned první distributor hodinek byl a je naprosto úžasný. S druhým už byly první komplikace, ale podařilo se nám je vyřešit (výměnou distributora). Nyní nastává doba, kdy rozšiřujeme sortiment o několik značek a budeme tak spolupracovat hned s dvěma novými distributory. Snad nám štěstí na partnery bude přát dál.

Martin se svým sklenik-expert.cz má stejně dobrou zkušenost a jeho distrubotor je naprosto spolehlivý, férový a dodává včas. Ale že to nemusí být pravidlo jsem zjistil na nedávné schůzce s Lindou a Filipem, kteří stojí za eshopem rybářských potřeb PontyFish.cz. Prozradili mi, že ač dodavatelé můžou na úvodních schůzkách slibovat dodání do druhého dne, veškerý sortiment skladem, atd.. nemusí být realita tak růžová. Může to pak dojít i tak daleko, že když si nevybudujete několikamiliónový sklad a spoleháte se tak z části na sklady a dodání od distributora, může být každá objednávka horor. Dorazí nám zboží včas? Bude v dodávce opravdu to, co jsme objednali? Můžeme se spolehnout na skladový soubor, který nám distributor dodává?

Můžete pak dělat téměř vše, mít výborný eshop, zapálený a znalý personál, zvládnutou online propagaci.. ale když máte nevyhovující distribuci, tak jsou v podstatě jakékoliv objednávky spíše riziko. Ve výsledku to odnese vaše jméno a samozřejmě finance.

Jak vybrat distributora? Na co si dát pozor?

Pokud na trhu existuje výhradní distributor, tak si holt nevyberete a musíte brát co je. Jedna možnost je pak předzásobit se zbožím, což je ale často otázka několika miliónů. Druhá možnost – zkusit dovážet zboží přímo od výrobce nebo z jiné země. Což je ale obcházení obchodní sítě a ve chvíli, kdy na to distributor pro ČR přijde, tak se vynasnaží o přerušení vašich dodávek. A to nemluvím o tom, že vám samozřejmě nebude poskytovat záruční servis, který si musíte zajistit sami.

Pokud je na trhu více dodavatelů stejného zboží, tak můžete poměrně snadno přejít ke konkurenci a polepšit si. Před přechodem je ale na místě si vše velmi dobře promyslet a nového dodavatele si proklepnout. Vracet se zpátky by totiž nemuselo být snadné.

Před samotným podnikáním ale asi málokoho napadne si nějak zjišťovat u konkurence kvalitu jejich (a v budoucnu vašich) dodavatelů. Já měl v začátku velké štěstí.

Co se ale dá pro kvalitnější vztahy distributor-prodejce udělat:

  • komunikujte (co vyhovuje, co by se mělo změnit),
  • budujte kvalitní až přátelské vztahy (vycházejte si navzájem vstříc, nedělejte zbytečné tlaky, atd),
  • plaťte včas faktury,
  • dělejte pro značky něco navíc a distributor to ocení (přispíváte totiž k propagaci, která je v režii dodavatele).

Já jsem nesmírně vděčný, že mi před 3 lety dali ve firmě DesignTrade (distributor hodinek Wenger, Boccia a Alfex) šanci. Byl jsem tehdy ještě student, který to chtěl zkusit. Už na první schůzce mě upozorňovali, že v mém případě to asi nebude obživa, ale jenom přivýdělek. V následujících letech se mnou zažili růst od jedné objednávky za měsíc (tehdy ještě posílané na vysokoškolské koleje) až po vystoupání mezi TOP online prodejce jedné ze značek. Prožili se mnou 3 stěhování po velmi zajímavých lokacích (kanceláře Na Špitálsku budou jednou legendární). Tohle všechno podle mého přispělo k nadstandartním vztahům, kterých se u distributora těšíme!

Jak jste vy spokojeni se svým distributorem? Nebo dovážíte zboží ze zahraničí?

Pořádání soutěže online a její dopady

soutez V rámci propagace našeho e-shopu HodinkyWenger.cz jsme se rozhodli zkusit další z kanálů – online soutěže.

Jak jsme postupovali:

  1. vybrali jsme cíl, který chceme soutěží propagovat (eshop – konkrétně hodinky Sea Force 01.0641.103),
  2. vymysleli jsme vhodnou otázku (s návazností na cíl),
  3. vybrali jsme cenu do soutěže (nůž Wenger v hodnotě 800 Kč, zapalovač Zippo za 1000 Kč),
  4. vytvořili stránku se soutěží (Google formulář),
  5. zaregistrovali soutěž do katalogů (seznam níže),
  6. začali s propagací skrze Facebook, web, blog, email, diskuze (doporučuji mimibazar, dama.cz), atd.

Jaký měly soutěže průběh:
1. kolo (nůž Wenger)

  • Počet soutěžících: 1204
  • Počet správně odpovídajících: 918

2. kolo (Zippo zapalovač)

  • Počet soutěžících: 1545
  • Počet správně odpovídajících: 1386
  • Z toho nových emailů: 1130

Graf počtu odpovědí

Graf počtu odpovědí v čase (2.kolo)


U odpovědí je vidět první nápor po registraci soutěže do katalogů a publikování na Facebooku. Druhý zoubek u konce je způsoben opětovným připomenutím na Facebooku.

Graf nárůstu návštěvnosti

Graf nárůstu návštěvnosti (2.kolo)

Zajímavosti:

  • lidé / emaily se z větší části nepřekrývali (jak jsme původně očekávali),
  • duplicitní odpovědi (zkouší více možností, doufají ve vícenásobné zařazení do slosování) – cca 100 lidí,
  • emaily evidentně vytvořené pouze pro soutěžní činnost (pro emailing nevhodné),
  • vyšší míra překlepů.

Zastoupení emailových domén:

  • Seznam.cz – 945 (62%)
  • Centrum.cz – 201 (13%)
  • Gmail.com – 155 (10%)
  • Email.cz – 75 (4,8%)
  • Volny.cz – 28 (1,8%)
  • Atlas.cz – 21 (1,3%)

Jaké byly pozitivní dopady:

  • získali jsme několik zpětných odkazů (linkbuilding),
  • prohloubilo se povědomí o značce Wenger (částečně taky eshopu),
  • zásluhou soutěže bylo taky pár objednávek (další možné i v budoucnu),
  • rozšířili jsme naši emailovou databázi (kvalita takto sesbíraných adres je diskutabilní),
  • získali jsme pár set liků na Facebooku.

Byla to zajímavá zkušenost, ale přínosy se jen těžko kalkulují. Je třeba počítat s faktem, že na soutěžních webech jsou tzv. “profesionální soutěžící”, kteří můžou, ale nemusí být Vaše cílová skupina.
Největším zklamáním pro nás byl přístup samotných výherců. Po oznámení výhry a zaslaní ceny jsme očekávali přinejmenším poděkování. To nepřišlo ani v jednom případě. Pouze suché zaslání adresy a nic víc. Jedna z výherkyň si dokonce výhru poprvé nevyzvedla a my jsme ji museli opětovně zasílat. Trošku jsme doufali ještě v poslední pozitivní dopad soutěže – nasdílení fotografie výhercem na Facebooku nebo třeba napsáním článku. To bylo z naší strany naivní.

A jak to děláte vy? Používáte soutěžní weby k propagaci? Máte lepší zkušenosti a výsledky?

Seznam soutěžních webů

Prvních 10 je seřazeno podle návštěvnosti z nich příchozí.

Nedávno publikoval podobný seznam také Tomáš Krause a Marek Hnátek.