Helveti roste a věci se mění

Růst firmy obrázkem

Růst firmy podle Google Images

Už jsem sice sepsal firemní ohlédnutí za rokem 2016, ale na osobním blogu bych se rád vypsal i ze zkušeností ještě víc pod pokličkou mého podnikání. Pro některé to nebude záživné čtení, pro většinu zkušených podnikatelů to může být vzpomínka na začátky, ale věřím, že pro začínající podnikavce to může být poučné a třeba i přínosné.

Přerod ve firmu

Procesy fungování se musí změnit, protože už je nás zase o něco víc. Teprve nedávno jsem se dozvěděl o pravidlu tří (přes Tomáše Čupra). Doporučuji přečíst a dopředu s těmito skokovými změnami počítat.

Usilovně pracuji na vizi. Sepsaný byznys plán ulehčí v rozhodování, otevírá cesty financování a nastiňuje další směřování. Mít vizi a misi firmy jenom v hlavě majitele dlouhodobě nestačí. Nepište elaborát, ale sepište si odlehčený byznys plán (o byznys plánu více v samostatném článku).

Doteď jsme věci v Helveti dělali spíše “na sílu” a rvali jsme to s maximálním vypětím (zvláště Vánoce jsou náročné a představují náš výkonnostní strop). Nyní bychom rádi zoptimalizovali procesy a zefektivnili fungování našich systémů. Budeme pak mít ještě více časů na samotné zákazníky, produkování zajímavého obsahu, atd. Zkrátka rok 2017 by měla být honba za efektivitou.

Dělejte rozhodnutí! Čím dál tím víc si zažívám známé pravidlo, že špatné rozhodnutí je kolikrát lepší, než žádné rozhodnutí.

Nové značky

Značek už máme hodně

Značek už máme hodně

Jednou z možností růstu v hodinářském byznyse je přibírání značek do portfolia. Je ale stále těžší vybírat značky, které by nám vyhovovaly. Dříve jsem je přibíral méně uvážlivě a teď na to doplácíme. Nyní bychom si měli vybírat ty, které nám sedí do společné vize a dávají nám finančně smysl. Když jednou značku přijmete, z portfolia se pak špatně škrtá.

Další nabírání značek u nás bude spojeno s rušením některých stávajících. Podle mě nemůže dobře fungovat prodej 50-100 značek, o kterých má prodejce jenom základní (a někdy ani ty ne) znalosti.

Příjemná změna je, že distributoři se na nás sami obracejí se zájmem aby Helveti.cz prodával jejich značky.

Specialisté

Chybí specialisté do týmu – zvláště na finance, sociální sítě a také kulturní referent :) Z počátku je člověk na všechny druhy činností sám a snaží se s tím poprat, ale dlouhodobě a při růstu firmy to není možné. Někdy pomohou externí agentury, které specializovanou činnost zaštítí, ale některé věci outsourcovat prostě nejde (například finance).

Lepší zážitek z nakupování

Delegováním se uvolní čas na další rozvoj firmy. Rád bych rozpracoval několik svých vizí a posunul zase zážitek z nakupování dál. Jako nejzásadnější negativum na online nakupování označili zákazníci nemožnost si zboží osahat (zdroj: shoptet). U dražších hodinek je to samozřejmé, ale i přesto jsou zákazníci, kteří by si drahé hodinky rádi zakoupili online. Technologie už existují, tak proč je neimplementovat do eshopového řešení? Fotky, videa nebo 360° animace budou mimo, když zákazníkovi dáte možnost si hodinky vyzkoušet přímo na ruce. S rozšířenou realitou (anglický augmented reality) u hodinek už přišel Tissot před 7 lety. Myslím, že uzrál čas.

Zákazníci

Zkušenosti se zákazníky jsou zatím stále perfektní, ale s růstem se množí i problémy. Co mě stále překvapuje, jsou lidé objednající si hodinky a když se jim je snažíme dodat (voláme, píšeme), tak nám telefon radši nevezmou nebo neodpovídají (ač při objednávání komunikovali). Přitom by stačilo sebrat odvahu a do telefonu říct: “díky, ale už nemám zájem”. My jim hlavu neutrhneme a můžeme hodinky prodat jinde. Takhle nás drží zbytečně v nejistotě a bojí se říct ne.

Druhý případ jsou lidé, kterým hodinky přijdou a po nějaké době si rozmyslí, že se jim vlastně nelíbí. Pak je vrací z dosti zajímavými (čti nesmyslnými, vymyšlenými, tragickými) důvody. Opět nikdo nepřizná, že si prostě špatně vybral, týden je nosil a už je nechce. Radši si bude stát tvrdě za svým, že ty hodinky mají tu a tamtu vadu (přitom v servisu potvrdí, že nikoliv). Novým nešvarem je “vydírání” zákazníky, že nerozhodneme-li v rámci reklamace podle jejich vůle, nezbyde jim nic jiného, než na nás napsat negativní recenze na každé místo Internetu. A to napíší už v druhém emailu, kdy jsme ještě ani samotné hodinky na reklamaci neviděli.

Posledním případem jsou podvodníčci, kterým jsme z dobré vůle párkrát naletěli a stojí nás to nemalé peníze. Hloupé spíše je, že pak díky negativní zkušenosti nevyjdeme vstříc slušným zákazníkům.

Kam dál?

Chtěli byste nám v Helveti pomoct? Napište mi. Máte zájem o hodinky, mrkněte na náš eshop. Zaujalo vás povídání o podnikání, přečtěte si další články.

Co mi dala knížka o Alibaba.com

Knížka Alibaba.com – Příběh největšího on-line tržiště světa vypráví o cestě bývalého učitele angličtiny jménem Jack Ma, který se stane čínským miliardářem díky své společnosti Alibaba.com. Autorem je Porter Erisman – bývalý viceprezident společnosti.

Knížku jsem přečetl poměrně rychle a rozhodně bych ji nezařadil mezi povinnou četbu. Nic převratného se nedozvíte, inspirací taky neoplývá, ale jde spíše motivační příběh, který se dobře čte.

Něco málo mi ale přeci jen knížka Alibaba.com dala:

  • Sněte! “Když si to nepředstavíte, nikdy se to nestane.” – Jack Ma
  • Snažte se produkt / službu stavět pro zákazníky a to s ohledem na konkrétní zemi a zvyklosti (viz eBay a jeho neúspěch v Číně).
  • Komunikujte se zákazníkem jeho oblíbeným kanálem. Například v Číně skvěle funguje chat Wang Wang, v ČR by to mohl být v budoucnu Whatsapp nebo Facebook messenger.
  • Nebojte se konkurence a nepřeceňujte ji.
  • Budujte společnost na X let dopředu (Jack Ma plánuje 102 let). Vytyčení dlouhodobého cíle mění způsob uvažování u každého.
  • Úspěšnou vizi můžete napsat i po několika letech podnikání.
  • Nekopírujte konkurenci. Inspirujte se, ale spíše se soustřeďte na vlastní zákazníky. Když někoho kopírujete, budete vždycky jenom druzí.
  • Přijde-li krize, snažte se v ní najít příležitost a eliminovat nebezpečí.
  • Chyby jsou vedlejším produktem úspěchu. Poučte se z nich a hoďte je za hlavu.
  • Více táhne smysluplný a ambiciózní cíl, než pouhé uspokojení šéfa.
  • Buďte zdravě paranoidní – alias citát Andy Grova: “Přežijí jen paranoici.” V kterékoliv chvíli může přijít nový nápad, který způsobí obrovský posun v celém odvětví a vaše technologie je ihned zastaralá.
Jack ma - zakladatel Alibaba.com

Jack ma – zakladatel Alibaba.com

Knížku můžete koupit například na Bux.cz, ale i jinde. Pokud byste chtěli, můžu zapůjčit můj kus.

Poslední středa a zbožové srovnávače

heureka-zbozi 26.2.2014 jsem se po dlouhé dobé zúčastnil Poslední středy od hájedničky. Téma bylo: Zbožové vyhledávače aneb Supermarkety 2.0. Za Zboží mluvil Milan Šmíd, za Heuréku Tomáš Braverman a za H1.cz doplňovala Věrka Koukalová.

Po obecném úvodu a ujištění, že oba servery stále pracují na zdokonalování svých služeb a mají uživatelům co nabídnout, jsme se dozvěděli i několik novinek:

  • Heuréka pracuje na lokálním vyhledávání a doporučení nejbližšího obchodu, který má zboží skladem (s možností navigace na místo, rezervace produktu, apod).
  • Zboží spustilo uživatelské recenze produktů.
  • Ani jeden z hráčů neplánuje tvorbu autobiddingového systému.
  • Zboží zavedlo zavede Erotiku, Heuréka už ji dávno má :)
  • E-shopy stále bojují s EAN kódy. Ve feedech jim chybí a nebo uvádí špatné. Některé výrobky ani své EAN kódy nemají.
  • Na Heuréce je cca 95 % eshopů v ČR.
  • Na Zboží je cca 90 % eshopů v ČR.
  • Heuréka odmítá zavedené označení cenový srovnávač a představuje se jako nákupní rádce nebo ještě lépe nákupní portál.

Na konec byl prostor pro dotazy, kterých nebylo málo. Směřovaly na technikálie ohledně feedu, investic do reklamy, věrohodnosti recenzí, apod. Mě samozřejmě otázky napadly až při odchodu. Proto aspoň zde:

Opravdu návštěvníci neřadí podle ceny?

Na akci několikrát zaznělo, že 90 % lidí si na Heuréce (respektive Zboží.cz) nesrovnává zboží podle ceny. Zajímalo by mě, jaké je to procento u konvertujících návštěch.
To znamená: kolik % z lidí, kteří na Heuréku přijdou a nakoupí, si v průběhu návštěvy srovná zboží podle ceny.
Předpokládám, že návštěvy neodpovídají konverzím (každý si při své návštěvě produkt nekoupí) a tím pádem by se tohle číslo mohlo dramaticky lišit. U lidí, kteří objednávku udělají bude podíl srovnání podle ceny vyšší. Odhaduji 30-40 %. Nebo se mýlím?

Malým potvrzením by mohl být postřeh od Vládi Saura:

 

Recenze produktu po delší době používání

recenze Když jsem uvažoval, co může nákupní rádce návštěvníkům přinést ještě dalšího, napadly mě recenze s odstupem času. Například při nákupu pračky bude nejspíš zkušenost hned po nákupu kladná > pračka je hezká a jednou už nám vyprala. Nebo dokonce žádná > ještě jsme ji nestihli ani zapojit, protože ji přivezli včera, ale asi bude fungovat. Recenze tak nejsou moc vypovídající o používání produktu a jeho kvalitě.

Mnohem hodnotnější by podle mého byly recenze s odstupem času. Po 3 až 6 měsících by mohla Heuréka (respektive Zboží) poslat další dotazník, který by zákazníku připomněl jeho původní hodnocení a pouze by se jej zeptal zda chce recezni doplnit o zkušenosti s používáním nebo původní hodnocení stále vyhovuje.

Krátce z uživatelského testování eshopu

Průběh uživatelského testování.

Průběh uživatelského testování. Zdroj: http://www.monkeyshot.be

Máme za sebou uživatelské testování našeho eshopu HodinkyWenger.cz a já vám zde ve zkratce sepíši jeho závěry a naše nabyté zkušenosti.

Obecné závěry

  • Lepší zpětnou vazbu jsme nikde nedostali,
  • není to drahá věc (náklady rozepíši níže),
  • vidět chyby a překážky na webu bolí,
  • zapracování oprav by měla být priorita.

Proč testovat?

Web můžete ukazovat kdekomu, ale nikdy nedocílíte konkrétní a konstruktivní zpětné vazby jako u uživatelského testování. A věřte mi, že nic nepřesvědčí majitele webu k úpravám víc, než sezení se samotným uživatelem, který se snaží web používat. Na vlastní oči tak uvidíte, jaké může mít potenciální zákazník problémy, nebo co je pro něj na první pohled jasné a co téměř nevidí / nechápe.

Steve Krug přirovnává uživatelské testování k cestování rozšiřující zkušenosti: “Připomene Vám, jak odlišní – a přitom stejní – lidé jsou a získáte svěží náhled na věci.” nebo snad ještě výstižněji jako: “Návštěva přátel z jiného města, které když budete provádět po vašem městě, nevyhnutelně uvidíte věci, kterých jste si obvykle nevšímali, protože jste na ně byli zvyklí. A současně si uvědomíte, že spousta věcí, která vám připadají jasné, nemusí být zřejmé všem”.

Tvůrce webu může samotné testování “bolet”, ale musí se přes viditelné problémy přenést a ubránit se svému egu, které bude někde uvnitř křičet “vždyť ten uživatel je jenom neschopný idiot”. Ne není! To jenom vy máte nepoužitelný web, kde není na první pohled jasné, že bez vybrání varianty produktu nejde vložit zboží do košíku (příklad).

A přitom to nestojí moc času ani peněz. Ale pojďme popořadě.

Příprava testování

Co doporučuji před samotným testováním udělat a co by mělo být nejdůležitějším zdrojem.

Nenuťte uživatele přemýšlet - autor Steve Krug

Kniha Nenuťte uživatele přemýšlet od Steva Kruga

  1. Nastudování literatury o tématu
    • Steve Krug a jeho knížka Nenuťte uživatele přemýšlet! + Rocket Surgery Made Easy.
    • Další internetové zdroje.
  2. Promyslet cíl testování.
  3. Definovat cílovou skupinu eshopu.
  4. Sepsat scénáře uživ. testování.

Průběh testování

Jak probíhalo uživatelské testování našeho eshopu v bodech.

  1. Seznámení účastníka s testováním a získání pár informací o něm samotném.
  2. Testování pochopení účelu webu.
  3. Zadání 1. a následně 2. úkolu.
  4. Shrnutí + dojmy z testování.
  5. Vyplacení odměny.

Průměrná doba 1 testování byla 35 minut a celkově jsme web testovali s 8 uživateli (5 mužů a 3 ženy).

Účastníci byli na konci příjemně překvapeni, že celé testování bylo vlastně fajn a prvotní strach byl zbytečný. U některých byly ze začátku cítit rozpaky ze záznamu hlasu a obrazu, ale ty v průběhu vyprchaly.

Náklady uživatelského testování*

  • 8 účastníků testování: 100 Kč / osobu (zvlášť děkuji všem, kteří to dělali “pro dobrou věc” zadarmo)
  • 2×2 člověkodny – čas koordinátora testování + zapisovatel.
  • 1 člověkoden – čas spojený s vhodnocováním.
  • Software pro záznam obrazovky a zvuku (Camtasia – 30 denní trial verze zdarma postačí).
  • Nájem kanceláře na 2 dny.
  • Malé občerstvení pro účastníky: 350 Kč.
  • = celkem cca 6000 Kč

* Do nákladů nejsou započítány hodiny související se zaváděním změn a oprav eshopu.

Konkrétní závěry z testování HodinkyWenger.cz

Pro představu sepíši několik palčivých problémů našeho eshopu, které se nám testováním potvrdily nebo jsme na ně díky němu přišli.

  • Tlačítko Zpět (v prohlížeči) v nákupním košíku znovu odešle data z formuláře (obsah košíku se zduplikuje).
  • Slider lidi jenom otravuje a informace v něm nečtou.
  • Lidé nechápou některé položky ve filtrování hodinek.
  • V objednávce často přehlídnou možnost výběru dárku.
  • Ikona karty evokuje platbu kartou (jde o bankovní převod).
  • A dalších 40..

Spoustu problémů jsme znali a potvrdily se, jiné se ukázaly jako naprosto banální, ale místo nich vyvstaly pro nás naprosto nové a přitom zásadní.

Nevěřte všemu!

O každém závěru, který z uživatelského testování vzejde, přemýšlejte a snažte si jej vyložit. Co uživatele k chování vedlo, co by mu mohlo příště pomoct a úplně nejlépe si svou tezi potvrďte dalším uživatelským testováním.

Nyní nás čeká ta méně příjemná část – náprava chyb a přepracování stávajícího řešení k lepší použitelnosti. A že některé věci budou oříšek, to už víme. Zejména kompletní přepracování nákupního procesu, aby tlačítko Zpět v prohlížečí znovu neodesílalo formulář, bude stát hodně práce.

Slavili jsme také úspěch

Slavili jsme také úspěch

Uživatelské testování nám ale ukázalo také spoustu pozitiv. Mezi ty hlavní patří fakt, že všichni účastníci na našem eshopu bez problémů nakoupili, zdál se jim důvěryhodný a přehledný. Po testování hodnotili web kladně a objevené problémy označily jako nedodastečné k tomu, aby jej opustili plní frustrace.

Více jsem se o uživatelském testování rozepsal i ve své diplomové práci: Vývoj e-shopu na redakčním systému WordPress.

Zajímavé zdroje a podklady:

A co jak probíhá uživatelské testování u vás? Testujete své eshopy / weby?

Pořádání soutěže online a její dopady

soutez V rámci propagace našeho e-shopu HodinkyWenger.cz jsme se rozhodli zkusit další z kanálů – online soutěže.

Jak jsme postupovali:

  1. vybrali jsme cíl, který chceme soutěží propagovat (eshop – konkrétně hodinky Sea Force 01.0641.103),
  2. vymysleli jsme vhodnou otázku (s návazností na cíl),
  3. vybrali jsme cenu do soutěže (nůž Wenger v hodnotě 800 Kč, zapalovač Zippo za 1000 Kč),
  4. vytvořili stránku se soutěží (Google formulář),
  5. zaregistrovali soutěž do katalogů (seznam níže),
  6. začali s propagací skrze Facebook, web, blog, email, diskuze (doporučuji mimibazar, dama.cz), atd.

Jaký měly soutěže průběh:
1. kolo (nůž Wenger)

  • Počet soutěžících: 1204
  • Počet správně odpovídajících: 918

2. kolo (Zippo zapalovač)

  • Počet soutěžících: 1545
  • Počet správně odpovídajících: 1386
  • Z toho nových emailů: 1130

Graf počtu odpovědí

Graf počtu odpovědí v čase (2.kolo)


U odpovědí je vidět první nápor po registraci soutěže do katalogů a publikování na Facebooku. Druhý zoubek u konce je způsoben opětovným připomenutím na Facebooku.

Graf nárůstu návštěvnosti

Graf nárůstu návštěvnosti (2.kolo)

Zajímavosti:

  • lidé / emaily se z větší části nepřekrývali (jak jsme původně očekávali),
  • duplicitní odpovědi (zkouší více možností, doufají ve vícenásobné zařazení do slosování) – cca 100 lidí,
  • emaily evidentně vytvořené pouze pro soutěžní činnost (pro emailing nevhodné),
  • vyšší míra překlepů.

Zastoupení emailových domén:

  • Seznam.cz – 945 (62%)
  • Centrum.cz – 201 (13%)
  • Gmail.com – 155 (10%)
  • Email.cz – 75 (4,8%)
  • Volny.cz – 28 (1,8%)
  • Atlas.cz – 21 (1,3%)

Jaké byly pozitivní dopady:

  • získali jsme několik zpětných odkazů (linkbuilding),
  • prohloubilo se povědomí o značce Wenger (částečně taky eshopu),
  • zásluhou soutěže bylo taky pár objednávek (další možné i v budoucnu),
  • rozšířili jsme naši emailovou databázi (kvalita takto sesbíraných adres je diskutabilní),
  • získali jsme pár set liků na Facebooku.

Byla to zajímavá zkušenost, ale přínosy se jen těžko kalkulují. Je třeba počítat s faktem, že na soutěžních webech jsou tzv. “profesionální soutěžící”, kteří můžou, ale nemusí být Vaše cílová skupina.
Největším zklamáním pro nás byl přístup samotných výherců. Po oznámení výhry a zaslaní ceny jsme očekávali přinejmenším poděkování. To nepřišlo ani v jednom případě. Pouze suché zaslání adresy a nic víc. Jedna z výherkyň si dokonce výhru poprvé nevyzvedla a my jsme ji museli opětovně zasílat. Trošku jsme doufali ještě v poslední pozitivní dopad soutěže – nasdílení fotografie výhercem na Facebooku nebo třeba napsáním článku. To bylo z naší strany naivní.

A jak to děláte vy? Používáte soutěžní weby k propagaci? Máte lepší zkušenosti a výsledky?

Seznam soutěžních webů

Prvních 10 je seřazeno podle návštěvnosti z nich příchozí.

Nedávno publikoval podobný seznam také Tomáš Krause a Marek Hnátek.

Domény na prodej

domeny-na-prodej

Sexy obrázky prý prodávají :)

Seznam aktualizován 19.1.2017.

Za dobu mé webové činnosti se mi nastřádalo větší množství domén, které bych chtěl prodat. Některé jsou zajímavé více, jiné méně.

Máte-li zájem, pište prosím na stencek@c3studio.cz. Pokud byste měli zájem o statistiky přístupů (v případě obsahových webů), tak Vám je rád zašlu.

Legenda:

  • Tučně jsou atraktivní domény,
  • podtržené domény s odkazem jsou včetně obsahu,
  • domény označené (*) jsou tzv. překlepové.

Seznam domén na prodej

Prémiové

Hodinky

Finance

Outdoor + oblečení

Ostatní

Prodané a zrušené

  • 123web.info
  • jobrefer.cz
  • ČeskéStartupy.cz (+ varianta ceske-startupy.cz) + obsah
  • ČistýHrob.cz + obsah
  • OutdoorovýSpecialista.cz

Prodávám také odkazy na Ranky.cz a nebo napřímo přes stencek@c3studio.cz.

Proč (ne)prodávat hodinky

Hodinky jsou skvělý produkt

V mém předchozím článku jsem psal o eshopech, které by chtěl každý. Všechny spojovala jedna věc – skvělý produkt! A to hodinky opravdu jsou.

Jak se poslední dobou zajímám o online obchodování, tak narážím na rady a doporučení, s čím obchodovat a s čím určitě ne. Díky bohu, že jsem podobné články nečetl v době založení mého prvního eshopu HodinkyWenger.cz. To bych dnes hodinky rozhodně neprodával.

Na fórech a v článcích totiž stále čtu, že segment zlato, stříbro, parfémy a hodinky je strašně konkurenční a uchycení v této oblasti je skoro nereálné.

Jak to tedy je? A má začínající podnikatel šanci se i v tomto oboru uchytit?

Prodej hodinek online je:

  • opravdu velmi konkurenční a s dalším eshopem agregujícím 100 značek jen těžko uspějete
  • vysoce nákladný pro online marketing (PPC, SEO, atd)
  • jako každý jiný obor, tak i hodinky jsou náročné na znalosti
  • klesající trh, který může nástup chytrých hodinek (s operačním systémem komunikujícím s Vašim telefonem – iWatches, apod) ještě více srazit
  • nejde o spotřební zboží a lidé tak nemávnou rukou nad nefungujícími hodinkami
  • jde o hračku, doplněk, dárek, věc, kterou budete nosit denně na ruce – lidi to mají rádi a chtějí to!
  • stále je zde zajímavá marže
  • není to unikátní produkt a prodávat ho může “téměř každý”
  • není to tak o ceně, jako spíše o doplňcích, důvěře, informacích a přístupu k zákazníkovi
  • v tomto segmentu moc nefunguje lifetime value zákazníka (Jak často si kupujete hodinky? Lépe to bude fungovat u čoček nebo psího žrádla).

Jak to udělat, abyste byli úspěšní:

  • poznejte dokonale svůj produkt
  • milujte svůj produkt a stůjte za ním
  • vyhraňte se a specializujte se na pár značek, které dokážete profesionálně obsáhnout
  • tvořte zajímavý obsah
  • diskutujte na fórech
  • učte se, učte se, učte se
  • spolupracujte s těmi nejlepšími (jen tak se dostaví výsledky)
  • mluvte se svými zákazníky, sbírejte zpětnou vazbu
  • zkuste být něčím výjimeční

Alespoň takhle vidím možný úspěch v přeplněném odvětví já. My v Helveti s.r.o. ještě zdaleka nemáme vyhráno a stále bojujeme o své místo na slunci. Důležité ale je, že nás hodinky baví a to je pak každá dřina poloviční!

Poslední rada na závěr: Eshop není nikdy hotový! Nemyslete si, že si založíte eshop a už budete jenom balit balíky a kasírovat peníze.

Zajímavé zdroje:

Aktualizováno: Ano, samozřejmě.. s penězi jde téměř vše. Dokážete pak spustit eshop z desítkami značek, můžete si dovolit investovat velké sumy do marketingu a kvalitních lidí. Dokonce si dovolíte i ten luxus, abyste chvíli nebyli ziskoví a vymýšleli jednu zajímavou akci za druhou a tím mírně sráželi cenu oproti konkurenci.
Bez těch ostatních věcí budete ale stejně patřit do řady dalších obchodních domů bez špetky nápadu, vztahu k zákazníkovi a přidané hodnoty. Já jsem se snažil popsat vstup začínajícího podnikatele s menším kapitálem. Což byl před 2 lety i můj případ.

Eshopy, které by chtěl každý

Sleduju konkurenci, hledám nové trendy a často taky narazím na eshopy, které by prostě chtěl každý!

MyOwnBike.de

Online eshop a hlavně konfigurátor kol. Naprosto úžasně provedená záležitost! Někdo může tvrdit, že jde jen o hračku, ale já jsem přesvědčený, že tento eshop prodává!

myownbike

Eshop MyOwnBike.de – ukázka konfigurátoru

Burberry.com/store/

Že jsem vysazený na hodinky, to asi víte. Proto mě nemohl nechat klidným eshop Burberry.com/store/ (sekce hodinek).
Na eshopu jsou použity úžasné videa, skvělé animace, 3D modely a hlavně.. produkt je vám servírován příběhem! Co mě zaujalo opravdu velmi, je interaktivní model, na kterém do detailu vidíte, jak jsou hodinky složeny (včetně animace šroubujících se šroubků!).

burberry

Eshop Burberry.com – sekce hodinek

Reiss.com

Eshop s módou. Každý model má detailní fotky a to nejen produktů samotných, ale hlavně oblečených na modelkách a to hned z několika stran. A pozor – ve všech barevných variantách! Představa o produktu je tak téměř dokonalá. K jednotlivým kusům oblečení Vám doporučí, s čím je kombinovat a hned Vám předhodí možnost nakoupit celý “look” (vše, co má model na sobě).
O skvělém filtru po straně asi ani netřeba hovořit. Podle mě opravdu vrchol mezi eshopy s oblečením.

Eshop Reiss.com - podle mého top mezi módními eshopy

Eshop Reiss.com – podle mého top mezi módními eshopy

Znáte jiné úžasné eshopy? Podělte se v komentářích.

Top 25 "Next Wave Companies" – co mě zaujalo

O článku Top 25 “Next Wave Companies”* jsem se dozvěděl díky tweetu Ondry Rašky:

Co mě zaujaly za nápady/firmy:

  1. Profitero.com – porovnejte si ceny konkurence a sledujte vývoj cen produktů. (kdysi o vlastním projektu tohoto zaměření mluvil @vavru)
  2. Shutl.com – kombinuje lokální prodejce s dopravci. Výsledkem je možnost objednání a dodání zboží z lokálního obchodu do 90min.
  3. Etoro.com – kopírujte/následujte investiční chování na burze od jiných investorů. Vše online a hezky graficky a uživatelsky provedeno.
  4. Gidsy.com – kupte si neopakovatelný zážitek. Slevové servery nás zahrnují spousty nabídkami zážitků. Tohle by ale mělo být jiné. Z části mi to připomíná také české NaucmeSe.cz
  5. Justbook.com – objednejte si na poslední chvíli hotel. Rychlost, dobrá cena a malý výběr (neprobíráte se zbytečně velkým seznamem nabídek). Samá pozitiva.
  6. Blablacar.com – spolujízdy šetří čas, peníze a životní prostředí (možná znáte český Jízdomat.cz).
  7. Housetrip.com – portál, kde si můžete pronajmout byt/pokoj od majitele. Nebo se zaregistrujte a pronajímejte svůj byt, když jste zrovna na dovolené (podobné jako airbnb.com).
  8. Raspberrypi.org – levný, drobounký a výkonný. Takhle by se dal definovat tento počítač za $25.

* Jde o magazín Informilo distribuovaný na francouzské konferenci Le Web v prosinci 2012.

Jsou některé z projektů z článku Top 25 “Next Wave Companies” realizovatelné i u nás? Máte nápad na podobný projekt?

A co bude podle vás The Next Big Thing? Napište mi to v komentářích.

next-big-thing

Kam se řítí milá Heuréka?

Cenový srovnávač Heuréka urazil od svých počátků velký kus cesty a já jej do doby svého prvního eshopu využíval velmi rád jako pomocníka při nákupu. Srovnával jsem si ceny, zjišťoval víc informací o produktech a procházel jednotlivé eshopy.

Od roku 2011 už se na ni dívám i jako inzerent a své hodinkové eshopy zde propaguji.

Jejím posledním krokem – zavedení košíku – si ale nejsem tak úplně jist. Věc se má tak, že ve vybraných kategoriích už zákazník může zboží na Heuréce rovnou zakoupit a neproklikává se na konkrétní eshop.

heureka-kosik

Zvýrazněný eshop prodávající Activity skrze košík na Heureka.cz

Přímo na Heuréce je proveden nákupním procesem a zde jej také dokončí. O dodavateli jej informuje pouze malé logo v rohu.

heureka-kosik2

Zvýrazněný eshop prodávající Activity skrze košík na Heureka.cz

Ostatní nabídky jiných eshopů jsou až hodně pod přehybem stránky a tím pádem pro mnoho lidí zcela neviditelné! Nemít tedy smluvený košík u Heuréky může do budoucna znamenat výrazně nižší proklik.

Heuréka a přehyb stránky

Heuréka a přehyb stránky

Je potřeba říct, že Heuréka (ani Zboží.cz) pro nás zatím není moc zajímavý zdroj konverzí. Možná jde o náš sortiment (moc drahý, specifický) nebo něco děláme špatně (to spíš).

Proč jsem na pochybách:

  • Zákazník se bude identifikovat s Heurékou a až sekundárně s našim eshopem (je otázka, kam se vrátí)
  • Platit 5% z hodnoty objednávky je více, než náš náklad na získání zákazníka.
  • Propojení s Mall.cz a Aukrem (možná paranoidní, ale podle mě na místě).

To vše ve spojitosti:

  • Heuréce posíláme data o všech prodejích.
  • K propagaci produktu používají naše popisky a fotky (asi daň za to, že je máme tak dobré). To pak ale znamená, že na základě našich popisků (respektive fotek) si zákazník může koupit u zcela jiného dodavatele.

Otázky:

  • Heuréka pro nás zatím není zásadní, mohla by být s košíkem?
  • Je náš sortiment vhodný pro Heuréku?
  • Znamená to, že se pro určité procento zákazníků staneme pouze baliči zásilek? (hodinky přece koupili na Heuréce)

Ano, s Heurékou o zavedení Košíku jednáme, ale na 100% rozhodnutý stále nejsem. Jistota nezávislého porovnávače se v mých očích otřásá v základech. Snad je to jen pocit a my budeme s Heurékou stále jen spokojeni.

Pro bližší uvedení do tématu doporučuji článek vydaný na Lupě od Pavla ČurdyKam kráčí Heureka.cz? Od srovnávání cen k přímému oslovování zákazníků.

Už v květnu 2012 o tom psal také Souki a ve stejnou dobu se o celé věci také živě diskutovalo a stále diskutuje.